鶴壁呼叫中心產業園 力爭三年輻射全國

大公網訊(楚長城)在鶴壁呼叫中心產業園區,目前已有4000多名從事呼叫行業的運營人員,每天百萬個客服電話從這裏接聽或撥出,發出大數據時代的「鶴壁聲音」。

鶴壁呼叫中心產業園(備注請替換該欄目下圖片

經過短短一年多內發展,鶴壁呼叫中心產業園已入駐呼叫企業18家、配套企業10家,園區座席規模達6000席,已安排4000余人就業、創造產值10億元。

源於美國的呼叫中心產業,又稱為客戶信息服務業,是當前世界範圍內企業客戶服務和營銷的主要手段。隨着信息技術的快速發展,以服務外包為主要形式的呼叫中心產業已成為服務業轉移的主要形式和新興產業。在我國,上個世紀90年代蓬勃發展的傳呼業務,經過十余年的變革與發展,已演變為呼叫中心產業,向下衍生出企業客服電話、政務熱線、電話營銷等幾十種相關業態。

鶴壁交通區位優勢尤為突出,2.5小時輻射圈涵蓋北京、天津、青島、武漢、西安及鄭州等中原合作區各大城市,適宜發展現代服務業,具備承接產業轉移的優良營商環境。鶴壁市副市長常英敏告訴記者,近年來,該市堅持穩中求進工作總基調和轉型創新、提升求進工作指向,推進轉型發展,努力推進產業數字化、數字產業化,積極培育大數據、雲計算、人工智能等新經濟、新業態、新模式,加快構建現代產業新體係,推動經濟發展質量變革、效率變革、動力變革。

淇濱區作為鶴壁市委、市政府所在地,在廣泛調研分析的基礎上,大力發展呼叫產業。2017年4月,投資4.5億元重點打造的新興服務業項目——鶴壁呼叫中心產業園正式運營,經過一年多的發展,業務範圍已經涵蓋了移動、聯通、電信三大運營商增值服務、金融保險、電子商務、快遞物流、文博會展等10多個行業,被評為國家級「呼叫中心標準化示範園區」、全國首批「電子商務+客戶聯絡中心」產業示範區、全國優秀呼叫中心產業園區示範基地,呼叫產業發展勢頭良好、初見成效。此外,該園區還積極引導企業多元化發展,企業又與京東、順豐、拚多多、泰康人壽、百世快遞等30個知名品牌深度合作,提升了行業競爭力。

目前,鶴壁呼叫中心產業園坐席規模達6000席、4000人、創造產值10億元,成為青年創業就業基地之一,拉動了消費增長,帶動通信、餐飲、住宿、交通等相關生活性服務業發展。

淇濱區區長王志武

14日下午,2018年第二屆鶴壁呼叫中心產業峰會暨「數據中國城市行」活動在鶴壁淇濱區開幕,旨在進一步提升鶴壁呼叫中心產業園知名度、持續擴大影響力,加快呼叫中心產業轉型,吸引大數據和呼叫中心產業上下遊產業聚集融合發展。

「下一步,我們將按照國家和河南省關於大數據產業發展有關要求,持續優化產業發展環境,不斷推動產業提檔升級。」淇濱區區長王志武表示, 「我們的目標是,3年時間打造立足豫北、輻射全國的呼叫中心,成為鶴壁創建特色服務業名市的引領者。」

此屆峰會亦近百家企業的200余客商相聚淇河之濱,共商呼叫產業未來發展,深入交流探討。當地官方還圍繞鶴壁市大數據、呼叫中心產業開展招商推介,項目集中簽約儀式、高峰論壇等活動。

責任編輯:zhangxy
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